如何解决小程序下单支付提示“当前交易存在异常”问题

发布于:2022-11-03 14:11:58  所属于:小程序帮助文档

    近期发现,部分商家遇到一个头疼的问题,客户在小程序下单支付,无缘无故提示风险提示:“当前交易存在异常,为保障你的资金安全,暂无法完成支付...” 商家明明是正规的企业或者个体工商户执照,为什么会提示有风险呢?


    通过与微信官方核实得出原因:

  • 商家入驻微信支付后--腾讯系统自动根据商户业务模式--即该商户号整体经营情况进行检测分析--如果金额教之前相比出现较大波动,就会被风控。(较大波动指该账号之前用微信支付交易少或者金额小)。
  • 系统实施检测是一个必须的过程,不能提前预判。
  • 注:官方只针对不同的商户号有交易限额或者其他交易限制的区分,对用什么支付通道没有区别。
    如何解决以上的支付问题呢?


    1、顾客支付时出现支付限额提示后--商家可登录微信支付商户平台(https://pay.weixin.qq.com/)--查看原因--查看违约记录--提交申诉处理排除异常。

    2、提交申诉后1-5个工作日出结果--申诉中提交的订单或手写证明可以证明该商户无论大额或者小额交易均属于正常业务经营范畴即可。

    3、审核成功后可以继续进行正常交易。

    具体申诉的流程:

    





  • 2.登陆成功自动跳转--账户中心--违约记录--点击申诉--填写全部基本信息





  • 3.填写完基本信息--补充订单信息--确认提交

    关于订单信息补充:

    • 订单信息要写三个:指在该商家交易成功的订单三笔订单,注意一定是交易成功的订单--需要提供订单号--交易凭证(出库证明,小票合同证明等如果没有这些就写在纸上写明原因为什么没有--拍照上传)--完成后等审核
    • 纸上写明为什么没有交易凭证的原因:比如因为行业特殊,客户支付后上门给服务,服务周期长,后期统一出凭证,本次交易没有凭证
    • 三笔订单单号查询:微信支付商户平台--点交易中心--输入时间--查询(选支付成功的 如下图)

    官方相关指引教程

    申诉流程:https://kf.qq.com/faq/1809066vAjie180906Uvqqma.html

    商家收款限额相关指引:https://kf.qq.com/touch/sappfaq/200511aQVrey200511Z3ymmy.html?scene_id=kf594&platform=14

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