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妙铺系统如何实现订单退款?

发布于:2020-10-07 15:10:49  所属于:小程序帮助文档

        订单退款,在实际运用中是比较常见的一种操作,特别是商城小程序,有的时候,商家一天要处理几十个退款订单,如果商家不了解退订单退款流程,那么,订单的处理就会非常吃力。为了帮助更多的商家,我给大家讲解一下:妙铺系统如何实现订单退款?


        说到订单退款,不得不了解订单的付款方式:线上支付(微信支付和会员支付),线下支付(现金支付)这两种。而我们说到的退款模式又分为:商家手动退款和用户发起退款两种,而且,这两种模式只针对线上支付的订单。我们主要针对线上支付的订单展开讲解如何退款。

        

        一、商家手动退款。顾名思义就是商家主动操作退款,商家可以通过妙铺电脑后台,或者手机妙铺店家客户端,发起订单的退款。

1、妙铺电脑后台,可以在后台左侧:资金,交易记录,找到对应的交易记录,点击“退款”按钮即可(如果是微信支付的订单,需要先在支付设置中配置好微信支付证书)。如图下图所示:


2、如果是手机端(妙铺店家)手动退款,可以登录妙铺店家小程序,点击底部“店铺”,点击“资金管理”,找到“交易记录”,找到对应的记录,点击“退款”按钮即可,如图下图所示:


    二、用户发起退款。很多时候需要用户自主发起订单的退款,比如用户自己下错订单了,或者其他原因需要退款,那么该怎么操作呢?

用户需要在小程序端,找到底部导航菜单“订单”进入订单列表,找到需要退款的订单,点击“申请退款”,如下图所示:

此时,用户发起退款,不是立马退款订单,还需要经过商家的同意才可以,商家登录妙铺后台,找到“订单”,“退款订单”,点击“同意退款”。这样就完成了一次用户发起的退款订单的操作。如图下图所示:



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