小程序到店自取/到店消费

妙铺小程序到店自取与到店消费是面向有实体门店的餐饮、零售和服务商家的线上下单、线下到店履约功能。顾客可在小程序提前选购商品，选择到店场景和到店时间，填写预留电话并完成订单；商家按约定时间备货或提供服务，减少配送环节，并把线上订单引导至实体门店完成。

到店场景解决什么问题

• 减少配送依赖：顾客主动到店取货或消费，适合不需要送货上门或配送成本较高的订单。
• 缩短现场等待：顾客提前选购并指定到店时间，门店可根据订单安排备货或服务。
• 统一线上线下入口：商品浏览、下单与付款在小程序完成，到店后再取货或消费。
• 适配不同经营表达：商家可按业务需要自定义场景名称，例如将到店自取改为来店消费。

顾客如何完成一笔到店订单

1. 顾客通过微信搜索、扫码或分享入口进入商家小程序。
2. 浏览商品并选择需要购买的内容。
3. 在确认订单时选择到店自取或商家自定义的到店消费场景。
4. 选择到店时间，填写便于门店核对订单的预留电话。
5. 确认订单并按商家已开通的支付方式完成提交，到店后由门店履约。

核心能力

场景名称和开关可配置

商家可按实际业务修改场景名称，也可单独开启或关闭到店与在线配送场景。例如只经营到店业务时，可以关闭不需要的配送入口，减少顾客误选。

支持选择到店时间

顾客下单时可指定到店时间，门店据此安排取货或消费。可选择的日期和时间范围，应以商家后台当前设置及小程序实际展示为准。

提供门店位置与导航

顾客可在下单界面或订单详情查看门店地图位置并发起路线规划。导航结果由地图能力和顾客设备定位共同提供，商家应先核对门店地址是否准确。

页面入口可直接指定下单场景

功能模块、轮播图等可链接的位置可以指定到店场景。顾客从该入口进入商品列表后，提交订单时默认进入相应场景，减少重复选择。

适合哪些商家

该功能适合支持顾客到店取货的烘焙、生鲜、餐饮与零售门店，也适合需要提前预约到店消费的服务场景。是否能改善等待时间，仍取决于门店备货、排班和现场核单流程，功能本身不会替代线下履约管理。

上线前需要确认

• 在订单设置的下单场景中开启到店自取，并保存配置。
• 核对场景名称、门店地址、联系电话和可选到店时间，避免顾客获得错误信息。
• 明确到店后的核单方式、逾时处理和退款规则；这些细节当前规则尚未统一，应以商家规则为准。
• 支付方式、地图导航和页面链接能力受账号配置、小程序版本及相关平台能力影响，上线前需用测试订单验证。

常见问题

到店自取是否必须与配送同时开启？

不必须。该功能各下单场景支持开关，商家可只保留到店场景，也可与在线配送同时使用。

顾客可以自己选择到店时间吗？

可以。顾客可在下单过程中选择商家开放的到店时间，具体可选范围以页面显示为准。

能否把到店自取改成其他名称？

可以。商家可根据业务将场景名称调整为来店消费等更贴合用户理解的表述。

顾客如何找到门店？

小程序可展示门店地图位置并发起导航。商家应确保后台地址准确，实际路线由地图服务提供。